隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民生活水平的不斷提高，溫泉旅游得到迅速發(fā)展，溫泉旅游開發(fā)的熱潮在各地形成。廣東河源因地?zé)豳Y源豐富而擁有“溫泉之都”的美譽(yù)，河源市委、市政府已提出要建設(shè)以龍?jiān)?a href="http://www.cityofbrews.com/t/溫泉.html" >溫泉、御臨門溫泉、熱龍溫泉為重點(diǎn)的溫泉休閑度假基地，溫泉旅游在當(dāng)?shù)?a href="http://www.cityofbrews.com/t/旅游.html" >旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中占有重要地位［1］。對(duì)此，筆者在分析河源市發(fā)展溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出了河源溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議。

 

  1 河源市發(fā)展溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)

 

  1. 1 溫泉資源豐富河源市因其溫泉資源豐富而被稱為“溫泉之都”。全市溫泉資源十分豐富，目前已探明地下溫泉資源共有32 處，年總流量為511. 9 萬(wàn)m3，主要分布在該市源城區(qū)、東源縣、和平縣、紫金縣及龍川縣。在32 處溫泉資源中，按水溫劃分溫泉類型為: 低溫熱泉( 20 ～40℃) 7 處，中低溫熱泉( 40 ～ 60℃) 6 處，中溫?zé)崛? 60℃～ 當(dāng)?shù)胤悬c(diǎn)) 19 處。河源境內(nèi)的地下溫泉分布廣泛，具有水質(zhì)好、水溫高、水量大的特點(diǎn)，具有廣闊的開發(fā)利用前景。

 

  1. 2 開發(fā)利用現(xiàn)狀目前，河源現(xiàn)已開發(fā)利用的溫泉共有8 處，分別是源城區(qū)高埔崗龍?jiān)礈厝?、和平縣熱水鎮(zhèn)熱龍溫泉、紫金縣九和鎮(zhèn)御臨門溫泉( 包括九和、熱水圩兩處) 、和平縣公白鎮(zhèn)頤和溫泉、東源縣黃村鎮(zhèn)紅十月溫泉以及和平縣大壩鎮(zhèn)天上人間溫泉、龍川縣佗城鎮(zhèn)塔西溫泉;已辦理勘查許可證擬開發(fā)利用的有2 處，分別是源城區(qū)源西辦事處響水溫泉、東源縣黃村鎮(zhèn)后崗溫泉; 其余溫泉尚未妥善開發(fā)，僅為地方百姓用于洗浴、洗滌及育秧、灌溉等。

 

  1. 3 區(qū)位和交通條件優(yōu)越河源地處廣東省東北部，南接珠三角，與珠三角有著密切的地緣、人緣關(guān)系; 北鄰江西省，處在珠三角向泛珠三角過(guò)渡的銜接地帶，是南來(lái)北往極其重要的交通要地; 處于珠三角城市群和粵東北城市群、江西贛州等周邊城市的2h 經(jīng)濟(jì)生活圈內(nèi)。因此，河源擁有廣闊的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，尤其是毗鄰的珠三角城市群( 含港、澳) 有5000 多萬(wàn)人口，是全國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)、消費(fèi)力最強(qiáng)的群體。

 

  河源是粵東北地區(qū)的交通樞紐。公路方面，已經(jīng)開通了惠河、粵贛、河龍、河梅4 條高速公路，成為廣東省高速公路通車?yán)锍套铋L(zhǎng)的地級(jí)市之一; 205、105 兩條國(guó)道貫穿全境; 遍布全市的省道、縣道以及通鎮(zhèn)、通村公路，形成了非常便捷的公路交通網(wǎng)絡(luò)。鐵路方面，京九鐵路和廣梅汕鐵路貫穿全市，擁有全省最長(zhǎng)的鐵路線。水運(yùn)方面，有穿越全市多個(gè)縣區(qū)的東江、新豐江航道。航空方面，廣州白云機(jī)場(chǎng)、深圳寶安機(jī)場(chǎng)距離河源都在200km 左右，非常便利。

 

  1. 4 旅游資源組合理想河源除了蘊(yùn)藏著豐富的溫泉資源外，自然和人文旅游資源也非常豐富。首先，河源有良好的自然生態(tài)環(huán)境，擁有華南最大的人工湖———萬(wàn)綠湖，河源的森林覆蓋率達(dá)72% 以上，大氣質(zhì)量常年保持在優(yōu)級(jí)水平。其次，河源有獨(dú)具特色的客家文化，河源是客家先民的落居地，嶺南文化的發(fā)祥地，客家歷史悠久，文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。千百年來(lái)，河源客家人以東江流域?yàn)榫劬拥?，形成了以東江為情感紐帶的獨(dú)具個(gè)性的客家文化。客家民間藝術(shù)多姿多彩，如客家山歌、龍川雜技、紫金花朝戲、東江客家美食，以及以“重名節(jié)、重孝悌、重文教、重信義”著稱的客家人精神，等等。第三是世界第一的恐龍文化資源，目前河源市館藏的恐龍蛋化石達(dá)12380 枚，居世界第一，于2005 年1 月獲得世界吉尼斯紀(jì)錄認(rèn)可。更讓人稱奇的是河源是世界上唯一一個(gè)集恐龍蛋、恐龍骨骼和恐龍足印化石于一體的地方?？铸堖z址公園和恐龍博物館正在進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)等前期工作。

 

  目前，生態(tài)文化、客家文化、溫泉文化、恐龍文化已經(jīng)成為河源的4 大旅游主題，形成了以萬(wàn)綠湖等景區(qū)為代表的生態(tài)文化游，以蘇家圍客家鄉(xiāng)村為代表的客家文化游，以御臨門溫泉、龍?jiān)礈厝獮榇淼?a href="http://www.cityofbrews.com/t/溫泉文化.html" >溫泉文化游，以觀賞恐龍蛋和骨骼化石為代表的恐龍文化游?！翱图夜乓亍とf(wàn)綠河源·溫泉之都·恐龍故鄉(xiāng)”的旅游形象已經(jīng)得到廣大游客的認(rèn)可。

 

  1. 5 政府重視旅游業(yè)的發(fā)展1995 年以來(lái)，在河源市委、市政府的主導(dǎo)下，河源市充分利用生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)、客家文化優(yōu)勢(shì)、恐龍文化優(yōu)勢(shì)和溫泉資源優(yōu)勢(shì)，依托靠近珠江三角洲城市群的區(qū)位優(yōu)勢(shì)以及近年來(lái)發(fā)展的交通優(yōu)勢(shì)，努力發(fā)展旅游業(yè)，幾年時(shí)間就發(fā)展成為廣東新興的旅游城市，并在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)有一定的知名度。2003 年，河源市榮獲“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”稱號(hào)。按照河源市委、市政府規(guī)劃，到2012 年       ，要將河源建成廣東生態(tài)旅游示范區(qū)，旅游總收入占全市GDP 比重達(dá)10%以上。為此，河源已著手建設(shè)包括溫泉旅游區(qū)在內(nèi)的6 大休閑度假基地，努力把河源建設(shè)成為“泛珠三角”客家文化和恐龍文化生態(tài)保護(hù)基地、人們回歸自然的休閑度假勝地。

 

  2 河源溫泉旅游開發(fā)存在的問題

 

  2. 1 溫泉旅游開發(fā)模式雷同化，沒有體現(xiàn)溫泉文化特色目前，河源的溫泉景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)組合絕大多數(shù)是以洗浴、休閑和療養(yǎng)為主，以康體、觀光和娛樂為輔，忽視了與河源地方人文景觀、客家民俗文化的結(jié)合。這種高度同質(zhì)化的開發(fā)模式，使溫泉旅游產(chǎn)品的特色亮點(diǎn)和豐富的溫泉旅游文化內(nèi)涵沒有得到充分的體現(xiàn)，大大降低了溫泉旅游地的吸引力，使旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力受損，降低了溫泉旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

 

  2. 2 溫泉旅游品牌效應(yīng)未形成雖然河源因?yàn)?a href="http://www.cityofbrews.com/t/地?zé)豳Y源.html" >地?zé)豳Y源十分豐富而被譽(yù)為廣東的“溫泉之都”，但已開發(fā)的溫泉旅游景區(qū)的知名度卻不高。省外的安徽黃山溫泉、陜西華清池溫泉、江西廬山溫泉等都是馳名中外的溫泉旅游地，省內(nèi)的珠海御溫泉、從化溫泉、恩平溫泉也形成了品牌。

 

  而河源由于地理位置相對(duì)較偏遠(yuǎn)，溫泉旅游開發(fā)起步較晚，所以，目前河源溫泉旅游產(chǎn)業(yè)尚未形成規(guī)模，品牌效應(yīng)未凸現(xiàn)。

 

  2. 3 從業(yè)人員素質(zhì)不高溫泉旅游需要一大批具有集旅游、溫泉、休閑、娛樂知識(shí)為一體的專業(yè)從業(yè)人員。由于河源的主要溫泉旅游景區(qū)地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，員工特別是服務(wù)人員大多是源自于當(dāng)?shù)卮迕瘢狈I(yè)培訓(xùn)，較低的管理與服務(wù)水平與高品質(zhì)的溫泉硬件設(shè)施相比極不相稱，在很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。

 

  2. 4 廣東省溫泉旅游業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈廣東省地?zé)?/a>資源十分豐富，全省已發(fā)現(xiàn)溫泉311 處，溫泉的數(shù)量?jī)H次于西藏、云南，居全國(guó)第三位［2］。目前，廣東省已開發(fā)的溫泉有200 多處，有可接待游客的溫泉90 多處，其中知名度較高的主要有從化碧水灣度假區(qū)、珠海御溫泉度假區(qū)、恩平錦江溫泉度假區(qū)和惠州龍門溫泉度假區(qū)，這些溫泉度假區(qū)大多地處珠三角地區(qū)，距離珠三角的主要旅游客源城市廣州、深圳和東莞很近，并已形成一定的人氣和品牌效應(yīng)。省內(nèi)溫泉旅游產(chǎn)品的大量開發(fā)，會(huì)對(duì)河源溫泉旅游發(fā)展構(gòu)成一定威脅。

 

  3 河源溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

 

  3. 1 對(duì)溫泉旅游資源實(shí)施保護(hù)性開發(fā)溫泉是寶貴的不可再生資源，不是“取之不盡，用之不竭”的，而且溫泉資源極易被破壞。應(yīng)根據(jù)溫泉的出水量適當(dāng)控制取水量，溫泉水的過(guò)度開采會(huì)對(duì)溫泉資源造成破壞，導(dǎo)致溫泉水供給不足，只能以開水冒充溫泉水，欺騙旅游者，使旅游者乘興而來(lái)、敗興而歸。因此，在開發(fā)、利用溫泉的全過(guò)程必須遵循保護(hù)第一的原則。同時(shí)，開發(fā)的過(guò)程中應(yīng)減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響，溫泉旅游景區(qū)的選址和建設(shè)應(yīng)以不破壞生態(tài)完整及協(xié)調(diào)性為宜，要形成人與自然和諧共處、天人合一的旅游境界，讓溫泉旅游成為河源旅游經(jīng)濟(jì)中永遠(yuǎn)的亮點(diǎn)。

 

  3. 2 選擇合適的溫泉旅游開發(fā)模式雖然河源多處溫泉地都在積極開發(fā)，但必須對(duì)溫泉資源和市場(chǎng)條件進(jìn)行科學(xué)論證，因地制宜地確定溫泉開發(fā)模式，體現(xiàn)特色，避免雷同。根據(jù)國(guó)內(nèi)外溫泉旅游地發(fā)展趨勢(shì)及廣東省溫泉旅游市場(chǎng)具體情況，可供選擇的開發(fā)模式有: ( 1) 旅游度假地模式。該模式以傳統(tǒng)的溫泉洗浴為基礎(chǔ)，提供療養(yǎng)與保健等服務(wù)項(xiàng)目，配套按摩、推拿、美容等相關(guān)內(nèi)容，適度建設(shè)包括高爾夫、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等康體運(yùn)動(dòng)設(shè)施，住宿設(shè)施以度假型酒店為主，并與周邊旅游景區(qū)建立良好的合作關(guān)系; ( 2) 會(huì)議旅游接待地模式。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的廣東省，商務(wù)往來(lái)頻繁，所以，在交通比較便利且距離中心城市較近的旅游地宜采取這種發(fā)展模式; ( 3) 溫泉酒店模式。這種模式以經(jīng)營(yíng)酒店為主，把溫泉作為一種配套設(shè)施，以此來(lái)提高酒店知名度，增強(qiáng)酒店吸引力。

 

  3. 3 充分挖掘溫泉旅游的文化特色，打造品牌塑造溫泉旅游地的文化特色是溫泉開發(fā)成功與否的重要條件之一，也是溫泉旅游地品牌的重要標(biāo)志。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)游客加強(qiáng)文化方面的引導(dǎo)，注重開展文化主題活動(dòng)，提升旅游者品味，提高旅游品質(zhì)。不僅要讓游客在洗浴的同時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)溫泉方面的地質(zhì)學(xué)知識(shí)，還可以通過(guò)一些與溫泉有關(guān)的故事、名人與溫泉的情結(jié)，介紹與溫泉相關(guān)的考古學(xué)知識(shí)、文學(xué)、民間傳說(shuō)等。更重要的是河源的溫泉開發(fā)要與當(dāng)?shù)氐目图颐袼孜幕嘟Y(jié)合，可以在溫泉旅游區(qū)規(guī)劃中引入客家建筑文化的元素，在溫泉度假村的經(jīng)營(yíng)中挖掘客家飲食文化特色，這不僅有利于建設(shè)特色鮮明、個(gè)性突出的溫泉旅游區(qū)，還大大豐富了溫泉旅游的文化內(nèi)涵。

 

  隨著溫泉旅游開發(fā)熱潮的不斷升溫，我國(guó)的溫泉企業(yè)必然要進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段，品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是誠(chéng)信的載體，是最有價(jià)值的資產(chǎn)。珠海御溫泉在品牌經(jīng)營(yíng)上有許多成功的經(jīng)驗(yàn)，例如開創(chuàng)性地創(chuàng)立了以“御泉道”、“六福湯N 次方”等為代表的旅游產(chǎn)品。所以在河源旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，打造品牌就成了溫泉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心［3］。

 

  3. 4 加大宣傳營(yíng)銷力度雖然河源的溫泉資源十分豐富，但河源溫泉旅游業(yè)在廣東省內(nèi)及國(guó)內(nèi)的知名度尚不高，這就需要通過(guò)加大宣傳營(yíng)銷力度和改進(jìn)營(yíng)銷手段，來(lái)拓展客源市場(chǎng)。首先，要選擇河源的主要客源城市( 珠三角的城市群) 和目標(biāo)客源城市( 泛珠三角的主要城市) ，舉辦河源溫泉旅游宣傳促銷活動(dòng)，充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，投放宣傳廣告，廣為宣傳河源溫泉之都形象及溫泉旅游景區(qū)。其次，要通過(guò)舉辦形式多樣的旅游節(jié)慶活動(dòng)激活溫泉旅游市場(chǎng)。如舉辦“河源客家文化旅游節(jié)”、“河源溫泉旅游節(jié)”等，在節(jié)日期間舉辦一系列的演出、展覽和溫泉旅游研討會(huì)等活動(dòng)，營(yíng)造溫泉旅游的節(jié)日氣氛，提升溫泉旅游節(jié)的檔次和質(zhì)量。第三，通過(guò)加強(qiáng)與旅行社的合作拉動(dòng)溫泉團(tuán)隊(duì)旅游的發(fā)展。旅游景區(qū)的發(fā)展，離不開作為中間商的旅行社的推薦和宣傳促銷，現(xiàn)代旅游中，團(tuán)隊(duì)旅游已成為重要的組成部分。因此，要重視旅行社這一重要銷售渠道，加強(qiáng)與重要客源地區(qū)知名旅行社或旅行社集團(tuán)的合作，建立起長(zhǎng)期有效的戰(zhàn)略合作關(guān)系，不斷鞏固老市場(chǎng)，拓展新市場(chǎng)。

 

  3. 5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量溫泉旅游從業(yè)人員服務(wù)技能范圍要求較廣，除基本的洗浴、客房、餐飲服務(wù)外，還必須掌握所設(shè)置的旅游項(xiàng)目、康體健身設(shè)施和娛樂活動(dòng)的操作技能，要經(jīng)常地?fù)?dān)當(dāng)教練、陪練、組織者、解說(shuō)者、治療者、救護(hù)、園藝等專業(yè)化角色。只有掌握高超的服務(wù)技能，再加上體貼入微、熱情周到的服務(wù)，才能給客人真正意義上的輕松、自在、溫馨，從而樹立良好的口碑效應(yīng)。

 

  因此，溫泉旅游企業(yè)必須重視員工的培訓(xùn)，一方面要加強(qiáng)企業(yè)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能; 另一方面要與當(dāng)?shù)氐脑盒：献?，通過(guò)舉辦旅游與酒店管理專業(yè)( 溫泉管理方向) 大中專訂單班、成人教育班等多種進(jìn)修形式提升員工的綜合素質(zhì)。